Informationen zu Serviceeinsätzen
Bitte beachte, dass im Geltungsbereich der DN-CONNECT nur die Leitung vom DN-CONNECT-Verteiler bis zu deinem Hausanschluss (APL) sowie die Anschlussbox liegen.
Alles Weitere liegt im Geltungsbereich des Kunden und die angefallene Arbeitszeit zzgl. der angefallenen Anfahrtspauschale gemäß deiner Zone wird zu deinen Lasten berechnet.
Bitte stelle sicher, dass:
- Die Fritz!Box dauerhaft mit Strom versorgt wird
- Das Original und zur Fritz!Box passende Netzteil verwendet wird. Eine Liste finden Sie unter: https://fritz.com/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7690/434_Fur-FRITZ-Box-geeignete-Netzteile/
- Die originalen DSL-Kabel der Fritz!Box verwenden wird
- Du keinen DSL-Splitter mehr verwendest
- Du keine Telefondosen in Reihe geschaltet hast
- Alle Verbindungsstellen sauber verlötet sind
- Keine "Verlängerungen" benutzt werden
Sollte ein Fehler nach dem APL, z.B. in deiner Innenhausverkabelung, Telefondose, Telefonleitung, ein falsches Kabel, ein falsches Netzteil, deiner persönlichen Fritz!Box Konfiguration, deinem Computer, deiner Telefonanlage oder ähnlichen liegen, ist die angefallene Arbeitszeit zzgl. der angefallenen Fahrtkosten kostenpflichtig.
Solltest du den Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir dich diesen rechtzeitig abzusagen (spätestens bis 24 h vorher). Solltest du dies versäumen oder zum vereinbarten Termin die Türe nicht öffnen, müssen wir eine Pauschale von 40,00 € brutto berechnen.
Bitte stelle sicher, dass deine Klingel funktioniert.
Bitte beachte, dass unsere Techniker Zugang zu deiner Telefondose sowie zu dem Übergangspunkt in das Straßennetz (APL) benötigen. Bitte sorge dafür, dass der Zutritt gewährleistet ist.
Sollte der Zutritt nicht gewährt werden, werden die Anfahrtszeit und die Arbeitszeit vor Ort automatisch kostenpflichtig.
Die Kosten betragen pro 15 Minuten Arbeitseinheit 30,00 € inklusive Mehrwertsteuer die Anfahrt wird gemäß deines Ortsteils wie folgt berechnet:
