Cloud-Anwendung langsam: Wo Unternehmen mit der Fehlersuche beginnen sollten
Eine Bestellung lässt sich nicht abschließen, die Warenwirtschaft lädt ungewöhnlich lange oder ein externes Portal reagiert nur verzögert. Gleichzeitig funktionieren E-Mails, Webseiten und andere Online-Dienste wie gewohnt.
Im Arbeitsalltag lautet die erste Rückmeldung dann häufig: „Das Internet ist langsam.“ Damit ist zunächst beschrieben, was am Arbeitsplatz auffällt. An welcher Stelle die Verzögerung tatsächlich entsteht, bleibt jedoch offen.
Zwischen dem Endgerät und einer extern betriebenen Anwendung liegen mehrere technische Bereiche. Ein strukturiertes Vorgehen hilft, das Problem einzugrenzen und die weitere Prüfung gezielt vorzubereiten.
Die Fehlersuche beginnt beim konkreten Arbeitsablauf
Zunächst sollte genau beschrieben werden, welcher Arbeitsschritt länger dauert.
Beginnt die Verzögerung bereits bei der Anmeldung? Stockt das Öffnen eines Datensatzes? Dauert der Upload einer Datei ungewöhnlich lange? Oder betrifft das Problem nur eine bestimmte Funktion innerhalb der Anwendung?
Auch die Reichweite des Problems liefert wichtige Hinweise:
- Arbeitet nur eine Person langsamer?
- Sind mehrere Arbeitsplätze betroffen?
- Reagiert ausschließlich eine Anwendung verzögert?
- Treten die Probleme bei unterschiedlichen Online-Diensten auf?
- Meldet nur ein Standort die Verzögerung oder sind mehrere betroffen?
Je genauer der betroffene Ablauf beschrieben ist, desto gezielter können die nächsten Vergleiche erfolgen.
Was der Speedtest zur Einordnung beiträgt
Ein Speedtest zeigt, welcher Datendurchsatz zwischen dem getesteten Gerät und einem Testserver in diesem Moment erreicht wird. Das ist für eine erste Einordnung hilfreich.
Die Messung greift jedoch nicht zwingend auf dieselben Systeme und Verbindungspfade zu wie eine Warenwirtschaft, Projektplattform oder andere Cloud-Anwendung. Auch die Verarbeitung innerhalb der Anwendung wird durch den Speedtest nicht geprüft.
Funktionieren mehrere Online-Dienste normal und nur eine einzelne Anwendung reagiert langsam, wird ein allgemeiner Engpass der Internetanbindung weniger wahrscheinlich. Stocken dagegen verschiedene externe Dienste gleichzeitig, sollten auch das lokale Netzwerk, die aktuelle Auslastung und die Standortanbindung genauer betrachtet werden.
Vier Fragen grenzen das Problem ein
Ist nur ein Gerät betroffen?
Funktioniert dieselbe Anwendung an anderen Arbeitsplätzen normal, sollte zunächst das betroffene Gerät betrachtet werden. Unterschiede können beispielsweise beim Browser, beim verwendeten Client, beim Benutzerkonto oder bei der lokalen Verbindung bestehen.
Auch der Vergleich zwischen LAN und WLAN kann weiterhelfen. Arbeitet das Gerät über eine Kabelverbindung normal, während die Verzögerung nur im WLAN auftritt, sollte das Funknetz in die Prüfung einbezogen werden.
Ist nur ein Dienst betroffen?
Sind mehrere Mitarbeitende betroffen, aber alle anderen Online-Dienste funktionieren, liegt der gemeinsame Nenner möglicherweise bei der Anwendung oder einem von ihr genutzten Dienst.
Dazu können die Anmeldung, die Namensauflösung über DNS, eine Sicherheitsprüfung, ein VPN oder der externe Plattformbetrieb gehören. In diesem Fall ist ein allgemeiner Bandbreitenengpass nicht automatisch die naheliegendste Erklärung.
Ist der gesamte Standort betroffen?
Reagieren verschiedene externe Anwendungen gleichzeitig langsam, rücken das lokale Netzwerk, die Firewall, die Standortanbindung und die aktuelle Auslastung stärker in den Fokus.
Hilfreich ist auch die Frage, ob zu dieser Zeit größere Datenübertragungen, automatische Sicherungen oder andere datenintensive Vorgänge stattfinden.
Tritt das Problem an mehreren Standorten auf?
Melden verschiedene Standorte zur gleichen Zeit dasselbe Verhalten, können eine gemeinsam genutzte Anwendung, ein zentraler IT-Dienst, ein VPN oder ein übergreifender Verbindungspfad beteiligt sein.
Das gemeinsame Auftreten zeigt eine mögliche Richtung. Es belegt aber noch nicht, welche Komponente die Verzögerung verursacht.
Gezielte Vergleiche liefern weitere Hinweise
Einige einfache Vergleiche können das Störungsbild deutlich präzisieren:
- Funktioniert dieselbe Funktion an einem zweiten Arbeitsplatz?
- Gibt es einen Unterschied zwischen LAN und WLAN?
- Tritt das Verhalten sowohl im Browser als auch im installierten Client auf?
- Arbeiten andere externe Anwendungen zur selben Zeit normal?
- Lässt sich das Verhalten über eine andere Verbindung beobachten, sofern dies betrieblich zulässig ist?
- Tritt die Verzögerung dauerhaft oder nur in bestimmten Zeitfenstern auf?
Diese Vergleiche ersetzen keine technische Prüfung. Sie helfen jedoch dabei, nicht betroffene Bereiche auszuschließen und die Fehlermeldung gezielter weiterzugeben.
Was hat sich seit dem ersten Auftreten verändert?
Auch der Zeitpunkt kann einen wichtigen Hinweis liefern.
Wurde kurz zuvor eine Software aktualisiert? Gab es eine neue Firewallregel, eine veränderte WLAN-Konfiguration oder ein Update der Anwendung? Läuft zu dieser Zeit regelmäßig eine größere Datensicherung? Hat sich die Zahl der gleichzeitigen Zugriffe verändert?
Ein zeitlicher Zusammenhang beweist noch keine Ursache. Er bietet aber einen konkreten Ansatz für weitere Tests.
Sechs Angaben für eine gezielte Übergabe
Für eine erste Fehlermeldung müssen Unternehmen noch keine technische Diagnose liefern. Hilfreich sind vor allem nachvollziehbare Beobachtungen:
- Zeitpunkt und Dauer
Wann ist die Verzögerung erstmals aufgetreten? Besteht sie dauerhaft oder nur zu bestimmten Zeiten? - Betroffener Vorgang
Welche Anwendung und welche konkrete Funktion reagieren langsam? - Umfang
Sind einzelne Arbeitsplätze, ein gesamter Standort oder mehrere Standorte betroffen? - Zugriffsweg
Erfolgt der Zugriff über LAN, WLAN, VPN oder aus dem Homeoffice? - Vergleich
Welche anderen externen Dienste funktionieren zur selben Zeit normal? - Begleitende Hinweise
Gibt es eine Fehlermeldung, einen Screenshot oder eine kurz zuvor vorgenommene Änderung?
Mit diesen Angaben können die beteiligten Stellen schneller einordnen, welcher Bereich zuerst geprüft werden sollte.
Wenn es keine eigene IT-Abteilung gibt
Gerade kleinere Unternehmen verfügen nicht immer über eine interne IT-Abteilung. Das bedeutet nicht, dass Mitarbeitende die technische Ursache selbst ermitteln müssen.
Wichtig ist zunächst, das beobachtete Verhalten festzuhalten. Änderungen an Firewall, VPN, Endgeräten oder Sicherheitseinstellungen sollten nur durch die zuständige technische Betreuung vorgenommen werden.
Die dokumentierten Angaben können anschließend an den betreuenden IT-Dienstleister, den Internetanbieter oder den Anbieter der betroffenen Anwendung weitergegeben werden. Das beobachtete Muster hilft dabei, die passende Stelle auszuwählen.
Welche Stelle prüft welchen Bereich?
Lokale IT-Umgebung
Die interne IT oder ein betreuender IT-Dienstleister kann Endgeräte, Benutzerkonten, Browser und Clients sowie das lokale Netzwerk, WLAN, VPN, Firewall und betreute Konfigurationen prüfen.
Internetanbindung
Bei einem von DN-CONNECT bereitgestellten Anschluss prüfen wir die Anbindung und die vereinbarten Leistungen innerhalb unseres vertraglichen Verantwortungsbereichs.
Anwendung oder Cloud-Plattform
Der Anbieter der Anwendung prüft den Betrieb des Dienstes, die Plattform und anwendungsbezogene Einschränkungen.
Da keine einzelne Stelle automatisch den gesamten Weg zwischen Arbeitsplatz und Anwendung überblickt, erleichtert eine präzise Beschreibung die Abstimmung zwischen den Beteiligten.
Wann eine leistungsfähigere Anbindung relevant wird
Wenn viele datenintensive Prozesse gleichzeitig stattfinden, regelmäßig große Dateien übertragen werden oder die verfügbare Uploadleistung nicht zu den betrieblichen Abläufen passt, kann eine leistungsfähigere Anbindung sinnvoll sein.
Stockt dagegen nur eine bestimmte Anwendung, während andere Dienste normal funktionieren, löst ein Tarifwechsel das Problem nicht zwangsläufig. Dann sollte zunächst geklärt werden, an welcher Stelle die Verzögerung entsteht.
Anforderungen an die Internetanbindung einordnen
Sie möchten grundsätzlich prüfen, was Ihre Internetanbindung im Arbeitsalltag leisten muss? Unser Praxischeck hilft Ihnen dabei, wichtige Abläufe, Datenübertragungen und mögliche Folgen einer Unterbrechung strukturiert zu betrachten.
Sie möchten die Anforderungen an die Anbindung eines konkreten Unternehmensstandorts besprechen? Unser Geschäftskundenteam berät Sie persönlich zu den verfügbaren Möglichkeiten.
Besteht bereits eine technische Einschränkung an Ihrem DN-CONNECT-Anschluss?